Te lo vendemos nosotros, con stock en México
Internet Business Company S.A.S. es el vendedor responsable y responde directamente por la garantía legal.
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Quién responde por tu garantía, y cómo la reclamas
Esta página explica quién responde por la garantía de lo que compras, qué necesitas para abrir una reclamación y en cuánto tiempo te respondemos. El origen del producto está escrito en la ficha antes de que pagues.
Empieza por la insignia de tu producto
Cada producto la lleva en la tarjeta y en la ficha. Si ya hiciste el pedido, también aparece en la confirmación.
Express – Origen nacional
Compras nacionales: Internet Business Company S.A.S. responde
Cuando el producto se despacha con stock en México no hay encargo ni importación de por medio: Internet Business Company S.A.S. te lo vende directamente. Aquí Yaxa es el vendedor responsable y responde por la garantía legal ante ti, conforme a la normativa de protección al consumidor de México.
Eso significa que la reclamación empieza y termina con nosotros. Según lo que corresponda al caso: reparación, cambio por otro producto igual o devolución del dinero. No tienes que reclamarle a ningún proveedor, ni esperar a que un tercero decida, ni ceder nada: el vendedor somos nosotros.
La garantía legal aplica aunque no conserves la caja y aunque hayas usado el producto con normalidad. Lo que sí nos ayuda —y mucho— es que conserves la factura, que también está en tu cuenta, y los accesorios.
Nuestros tiempos
24 horas
Primera respuesta
Desde que nos escribes, una persona te contesta con el caso abierto y su número de radicado. No es un acuse automático.
72 horas
Evaluación del caso
En ese plazo te decimos qué procede: si es garantía, de qué tipo, y cuál es el siguiente paso concreto.
Qué necesitas para abrir una reclamación
Con esto en el primer mensaje, el caso avanza el mismo día. Sin esto, avanza cuando llegue lo que falta.
- El número de pedido y el correo con el que compraste.
- Qué pasó, en tus palabras, y desde cuándo.
- Fotos del producto y del empaque tal como llegó, sin recortar.
- Si la falla se ve al usarlo, un video corto donde se note.
- El producto completo: accesorios, cables, manuales y empaque original. Muchas reclamaciones se caen por esto y no por la falla.
Tres tipos de reclamación
Cada uno se prueba con cosas distintas y tiene su propio momento para reportarse.
Daño en el transporte
El producto llegó roto, golpeado, mojado o incompleto, y el empaque lo muestra.
Repórtalo apenas lo notes, el mismo día si puedes. La evidencia del empaque pierde valor con los días y el operador logístico tiene sus propios plazos para responder por un envío.
Defecto del producto
Llegó bien pero no funciona, dejó de funcionar o no hace lo que dice la ficha.
Escríbenos en cuanto aparezca la falla, con el producto completo y sus accesorios. Cuanto antes, más opciones tenemos.
Producto distinto al pedido
Recibiste otra referencia, otro color, otra capacidad o una cantidad menor.
Repórtalo antes de usarlo y sin desechar el empaque. Un error de despacho se demuestra con la caja y la guía, no con el producto ya en uso.
Si lo que quieres es devolver un producto que llegó bien, porque cambiaste de opinión, eso no es garantía: se rige por la política de devoluciones y retornos y por los plazos que allí se publican.
Preguntas frecuentes
¿Quién responde por la garantía de lo que compro? + –
Internet Business Company S.A.S. es el vendedor responsable y responde directamente por la garantía legal conforme a la normativa de protección al consumidor de México.
¿En cuánto tiempo me responden? + –
Primera respuesta en 24 horas y evaluación del caso en 72 horas. Son plazos nuestros y dependen solo de nosotros, así que los cumplimos en cualquier tipo de compra. En una compra internacional, el tiempo que tarde el vendedor en decidir es suyo: te lo informamos, pero no lo prometemos.
Cambié de opinión y quiero devolver el producto. ¿Eso es garantía? + –
No. La garantía cubre fallas, daños y errores de despacho. Devolver algo porque ya no lo quieres se rige por la política de devoluciones y retornos, que tiene sus propios plazos y condiciones.
Abre tu caso
Escríbenos por el canal que prefieras con el número de pedido a la mano. Respondemos en 24 horas.
- Correo
- [email protected]
- Teléfono
- +573009890224
- Horario
- lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. (UTC -5)
Internet Business Company S.A.S. opera Yaxa México. Esta página describe cómo se atiende una reclamación de garantía y quién responde en cada tipo de compra; no reemplaza ni recorta los derechos que la ley te reconoce.
